İade ve Cayma Koşulları
Favori Kılıfçım (MBM – Adem Ertan) olarak, favorikilifcim.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde memnuniyetinizi önemsiyoruz. Bu sayfada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkınızı, iade sürecinin nasıl işlediğini ve bedel iadesine ilişkin koşulları bulabilirsiniz. Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarını da inceleyebilirsiniz.
Cayma Hakkı
Satın aldığınız ürünü, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Cayma hakkı süresi, ürünün sizin veya sizin belirlediğiniz üçüncü kişinin (örneğin aynı adresteki bir yakınınızın) teslim aldığı gün başlar.
Kılıflarımız seçtiğiniz telefon modeline ve tasarıma göre sipariş üzerine üretilse de, cayma hakkınızı 14 günlük yasal süre içinde koşulsuz olarak kullanabilirsiniz.
Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde bize yazılı bildirimde bulunmanız gerekir. Bildiriminizi, sipariş numaranızı belirterek [email protected] adresine e-posta ile iletebilirsiniz; dilerseniz iadeli taahhütlü posta yoluyla da bildirim yapabilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi (zorunlu olmamakla birlikte) paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Bildiriminiz bize ulaştığında iade sürecine ilişkin yönlendirmeyi (anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri) size e-posta ile iletiriz.
İade Süreci ve Kargo
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 10 (on) gün içinde, size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firması aracılığıyla bize geri göndermeniz gerekir. İade gönderiminde şu koşullara dikkat edilmelidir:
- Ürün; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve varsa ürünle birlikte hediye edilen diğer ürünlerle eksiksiz ve hasarsız şekilde iade edilmelidir.
- Ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- Teslimat sırasında size iletilen faturanın aslı iade paketine eklenmelidir. Faturası kurumlar (tüzel kişiler) adına düzenlenen siparişlerin iadesi, İade Faturası kesilmediği takdirde kabul edilmez.
Ürünü size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firması ile gönderdiğinizde iade kargo bedeli tarafımıza (SATICI'ya) aittir; sizden herhangi bir kargo ücreti alınmaz. Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile gönderim yapmanız hâlinde ise iade kargo bedeli size ait olur ve ürünün kargo sürecinde uğrayabileceği hasardan tarafımız sorumlu tutulamaz.
Bedel İadesi
Cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde, tahsil edilen ürün bedeli ve teslimat masrafları; cayma bildiriminizin bize ulaşmasından veya (bedelin tarafımıza aktarılmadığı durumlarda) iade ürünün anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesinden ya da farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılmışsa ürünün bize ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak ortalama 2 ile 3 haftayı bulabilir. Tutarın bankaya iadesinden sonra hesabınıza yansıma süresi tamamen bankanızın işlem süreciyle ilgilidir; bu aşamadaki olası gecikmelerden tarafımız sorumlu değildir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 10):
- a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
- c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
- e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
- f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
- ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya TÜKETİCİ'ye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
- h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, TÜKETİCİ'nin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Kargodan kaynaklanan bir hasar (ezik, yırtık ambalaj vb.) fark ederseniz ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürünü teslim aldıktan sonra hasar fark ederseniz, hasarın fotoğraflarıyla birlikte sipariş numaranızı [email protected] adresine iletin; değişim ya da iade için çözüm sunalım.
Yanlış veya hatalı bir ürün gönderilmişse (sipariş ettiğinizden farklı tasarım/model, baskı hatası vb.), sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğrafıyla bize yazmanız yeterlidir. Hatalı ya da yanlış gönderilen ürünlerde değişim ve iade masraflarının tamamı tarafımıza aittir.
Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede [email protected] adresine yazmanız yeterlidir. Siparişiniz kargoya verilmişse iptal yerine, yukarıda açıklanan 14 günlük cayma hakkınızı kullanarak iade talebi oluşturabilirsiniz.
Ürünler seçtiğiniz telefon modeline özel üretildiği için adres veya model değişikliği talepleri de yalnızca sipariş kargoya verilmeden önce yapılabilir.
İletişim
İade, cayma, iptal ve değişim taleplerinizin tümü için bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Yazışmalarınızda sipariş numaranızı belirtmeniz sürecin hızlı ilerlemesini sağlar. Cayma hakkına ilişkin ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi (Madde 9 ve 10) ile Ön Bilgilendirme Formu (Madde 5 ve 6) sayfalarını inceleyebilirsiniz.
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, ikametgâhınızın bulunduğu veya ürünü satın aldığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.